Politiques de réservation et d'annulation

POLITIQUES DE RÉSERVATION & D’ANNULATION

1. RÉSERVATION

A) Demande de réservation

Vous pouvez effectuer une réservation directement à l’hôtel ou par les moyens suivants :

Appel direct ou SMS : +250 788346434
Appels et messages WhatsApp : +250 783047180
Email : hotelmusanto@yahoo.fr
Site web : https://www.hotelmusanto.com
Booking.com : https://www.booking.com/Share-v9r3MQO

Les entreprises ou autres clients demandant une facture proforma doivent verser un acompte de 5 % de la valeur totale de la proforma.
Cet acompte est considéré comme le premier paiement une fois la réservation effectuée et est non remboursable dans le cas contraire.

B) Placement et confirmation de la réservation

Pour être acceptée, la réservation doit contenir les informations suivantes :
Nom de l’entreprise (le cas échéant), noms des clients, TIN (numéro d’identification fiscale), nombre de clients, date d’arrivée et de départ, durée du séjour, prestations à réserver avec leurs prix et mode de paiement.
La réservation est confirmée après le versement d’un acompte de 30 % pour toute réservation d’une valeur supérieure à 300 000 Rwf, ou d’un acompte correspondant à la première nuit pour toute réservation d’une valeur inférieure à 300 000 Rwf, au moins 24 heures avant l’arrivée (check-in). Dans le cas contraire, la réservation ne sera pas prise en compte.
Le paiement final est effectué lors du départ de l’hôtel (check-out) ou à la fin de la prestation, sauf disposition contraire pour les entreprises et autres institutions avec lesquelles nous avons signé un contrat.
Les entreprises et institutions sous contrat doivent envoyer un bon de commande (Purchase Order) au moins 24 heures avant l’arrivée.

C) Paiement

Voici nos modes de paiement acceptés :

MTN MoMoPay : 140213 au nom de ETS MRK LTS MUSANTO HOTEL
Bank of Kigali :
- 1er compte : 100011443464 au nom de ETS MRK LTS
- 2e compte : 100025504539 au nom de ETS MRK LTS BOOKINGS
Paiement par différentes cartes via notre terminal POS ou notre plateforme de paiement en ligne.

2. ANNULATION

A) Gratuit

Annulation 24 heures avant 00h01 de la date d’arrivée.
En cas de force majeure.

B) Non remboursable

En cas d’annulation tardive (dans un délai de 1 jour) ou de non-présentation (No Show), le client sera facturé du montant total de la première nuit.
Si le client souhaite écourter son séjour après avoir déjà séjourné un minimum de 5 jours sur la durée initialement réservée.

C) Remboursable

En cas de force majeure.
Uniquement si le client souhaite écourter son séjour tout en conservant au minimum 1 nuit sur la durée initialement réservée et après avoir déjà séjourné un minimum de 5 jours sur la durée initialement réservée.